Protocolo de atendimento (Declaração de IR)

Este artigo tem como intuito orientar os agentes do time de Relacionamentos com o cliente nos casos de solicitação de IR. 

• DOCUMENTOS RELACIONADOS:

Não há.

• OBJETIVO:

O objetivo deste protocolo é apresentar à equipe de Relacionamento com os Clientes todas as diretrizes necessárias para realizarem a condução do atendimento a clientes que solicitam documento para declaração do imposto de renda.

• DEFINIÇÕES:

Normalmente esses pedidos são sazonais, isto é, ocorrem em um período específico do ano, entre os meses de fevereiro a maio para complementar a documentação no momento da declaração do imposto de renda.

• COMO IDENTIFICAR A SITUAÇÃO:

Durante um atendimento a um cliente que já possui um ou mais contratos com a Ali e faz a solicitação.

• DIRETRIZES DE ATENDIMENTO:

A informação referente ao IR é obtida direto pelo cliente através do site da Ali.

O agente deve orientar o passo-a-passo ao cliente para melhor direcioná-lo quando ocorrer essa solicitação.

Atalho do Blip: #IR

- [Nome do Cliente] o seu informativo de imposto de Renda é obtido direto pelo site da Ali. Após logar no www.ali.com.vc você deve clicar em seu nome no canto superior direito da tela, você será direcionado a outra tela onde aparecerá a opção: Baixe seu informativo de imposto de Renda. É só selecionar essa opção e baixar o documento no seu aparelho.

• AÇÃO PALIATIVA (para o caso de o procedimento não funcionar):

O que fazer quando o procedimento não funcionar, isto é, para quando ocorrer mal funcionamento do sistema, ou defeito nos dados, ou outro problema?

O problema deverá ser informado por um Gestor da Operação no grupo Ali: Clientes no WhatsApp. Este grupo tem os integrantes necessários de cada área responsável para apoiar o time de atendimento.