Este artigo tem como intuito orientar os agentes do time de Relacionamentos com o cliente no que tange o manuseio dos sistemas de atendimento na Ali
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SISTEMAS DE ATENDIMENTO |
Data da Emissão: 25/11/2023 |
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Elaborado por: Alan Reis |
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Código: PA-SIS-01 |
ÁREA EMITENTE: RELACIONAMENTO COM CLIENTE |
Revisado por: Fernando Conrado |
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Versão: 01 |
- DOCUMENTOS RELACIONADOS:
Não há.
- OBJETIVO:
O objetivo deste protocolo é apresentar à equipe de Relacionamento com os Clientes todas as diretrizes necessárias para realizarem o manuseio dos sistemas de atendimento.
- DEFINIÇÕES:
Os principais sistemas utilizados pela equipe de Relacionamento com os Clientes são:
- Blip;
- Hubspot;
- Portal de Operações;
- Canal do RH.
- DIRETRIZES DE ATENDIMENTO:
Principais tarefas por sistema:
- Blip:
- Conversação com clientes via WhatsApp;
- Envio de mensagens ativa de oferta;
- Envio e recebimento de documentos;
- Atalhos de scripts personalizados.
- Hubspot:
- Status de proposta;
- Dados do cliente;
- Solicitação de chamado interno;
- Solicitação de defesa de proposta;
- Registro de observações;
- Tarefas (Carteira de clientes).
- Portal de Operações:
- Simulação de oferta:
- Novo contrato;
- Refinanciamento;
- Portabilidade;
- Troca de dívidas.
- Consulta de saldo devedor;
- Informações de oferta:
- Margem e limite disponível;
- Dados do convênio.
- Cadastro de novos clientes;
- Anexo de documentos.
- Canal do RH:
- Aprovação de Margem:
- Margem total;
- Margem parcial;
- Reprovação de margem.
- Importação de base de colaboradores;
- Comunicação de colaborador desligado;
- Entre outras tarefas.