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OPERAÇÕES DE VENDA: REFINANCIAMENTO |
Data da Emissão: 22/11/2023 |
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Elaborado por: Alan Reis |
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Código: PA-OPV-02 |
ÁREA EMITENTE: RELACIONAMENTO COM CLIENTE |
Revisado por: Fernando Conrado |
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Versão: 01 |
- DOCUMENTOS RELACIONADOS:
Não há.
- OBJETIVO:
O objetivo deste protocolo é apresentar à equipe de Relacionamento com os Clientes todas as diretrizes necessárias para realizarem a condução do atendimento a clientes que solicitam ou a única opção de oferta é o refinanciamento.
- DEFINIÇÕES:
O refinanciamento nada mais é do que a troca de um contrato de empréstimo antigo por um novo na mesma instituição financeira. A vantagem desta modalidade é a redução do valor das parcelas e em alguns casos a liberação de valores excedentes em conta. Algumas empresas têm como regra um único desconto em folha de pagamento, caso o cliente já tenha um contrato conosco a única opção é o refinanciamento.
- COMO IDENTIFICAR A SITUAÇÃO:
Durante um atendimento, o Agente poderá identificar que o cliente possui um contrato disponível para ser refinanciado no Portal de Operações ou por meio de uma breve análise do contracheque do cliente.
- DIRETRIZES DE ATENDIMENTO:
1ª Situação
Atalho do Blip: #REFIN1
- [Nome do Cliente], hoje temos para você a opção do refinanciamento. Nesta modalidade seu contrato anterior será quitado, nós reduziremos o valor de parcela descontado em seu contracheque e ainda liberamos um valor em sua conta. Essa opção é interessante para você?
2ª Situação
Atalho do Blip: #REFIN2
- [Nome do Cliente], sua empresa tem uma regra que o colaborador só pode ter um desconto de consignado no contracheque. Como você já tem um consignado conosco, temos para você o refinanciamento. Nesta modalidade seu contrato anterior será quitado, você terá um único desconto no contracheque e ainda liberamos um valor em sua conta. Essa opção é interessante para você?
Após o aceite do cliente, o Agente segue com a inclusão da proposta no sistema.
- AÇÃO PALIATIVA (para o caso de o procedimento não funcionar):
Se o sistema apresentar algum mal funcionamento no momento da inserção da proposta, um chamado interno deve ser aberto ao Suporte Técnico, mas ainda assim, pela urgência e impacto do problema, o Gestor da Operação deverá informar no grupo Ali: Clientes no WhatsApp. Este grupo tem os integrantes necessários de cada área responsável para apoiar o time de atendimento.