Protocolo de atendimento (Solicitação Indicação)

• DOCUMENTOS RELACIONADOS:

Não há.

• OBJETIVO:

O objetivo deste protocolo é apresentar à equipe de Relacionamentos com os Clientes todas as diretrizes necessárias para realizarem a solicitação de indicação no final do atendimento a um cliente.

• DEFINIÇÕES:

Sempre que um atendimento é concluído e o cliente demonstrou satisfação, é o momento ideal para solicitar indicações ao cliente de colegas de trabalho, afinal, como ele teve uma ótima experiência e foi ajudado pela Ali, outros colegas também podem ser ajudados. Além de aumentar a possibilidade de resultado e alcance da meta.

• COMO IDENTIFICAR A SITUAÇÃO:

Em 100% dos atendimentos de venda o agente deve solicitar indicação ao fim do atendimento.
Em casos de não venda, o agente deve ter a sensibilidade para solicitar a indicação, isto é, alguns clientes não estarão aptos a indicar algum colega (exemplo: um cliente que entrou em contato para reclamar de algo).

• DIRETRIZES DE ATENDIMENTO:

Em 100% dos atendimentos de vendas os agentes devem solicitar indicação ao cliente.

Atalho do Blip: #IND VENDA

Parabéns pela aquisição, tenho certeza de que este valor irá te ajudar neste momento. Aproveitando a oportunidade, gostaria de pedir indicações de colegas de trabalho que talvez estejam precisando de uma ajuda financeira agora ou desejam diminuir suas dívidas...será um prazer ajudá-los!!!

Há atendimentos em que o cliente entra em contato para tirar dúvidas ou obter informações. Dependendo do teor do atendimento é imprescindível o agente solicitar indicação.

Atalho do Blip: #IND VENDA (editado)

Aproveitando a oportunidade, gostaria de pedir indicações de colegas de trabalho que talvez estejam precisando de uma ajuda financeira agora ou desejam diminuir suas dívidas...será um prazer ajudá-los!!!

Há atendimentos em que por motivos diversos, o cliente decide não seguir com a proposta.
Dependendo do teor do atendimento e a recusa da oferta, é imprescindível o agente solicitar indicação.

Atalho no Blip: #IND NÃO VENDA

Entendo seu posicionamento, estarei aqui à disposição caso precise de ajuda financeira e aproveito a oportunidade para divulgar nosso trabalho e pedir indicações de colegas de trabalho que talvez estejam precisando de uma ajuda financeira agora ou desejam diminuir suas dívidas...será um prazer ajudá-los!!!

Considerações importantes:

1. Solicitar indicações aos clientes não é apenas uma opção no atendimento;
2. Caso seja identificado durante a Monitoria de Qualidade que o Agente teve a oportunidade de solicitar uma indicação e não o fez, ele é despontuado na monitoria;
3. Além disso, existe uma quantidade mínima de 50 indicações que devem ser coletadas ao longo do mês para estar habilitado a receber o prêmio mensal.