Solicitação de Saldo Devedor

É importante entender o motivo pelo qual o cliente precisa desta informação. Dificilmente é apenas curiosidade, só pra saber o valor da dívida atualizada... normalmente existe um motivo por trás deste pedido. Os motivos mais comuns são:

1. Realmente ele deseja quitar a dívida (menos comum): isto pode ocorrer porque o cliente recebeu um valor de comissão, 13º salário, ou conseguiu guardar uma reserva que considera suficiente para quitar o empréstimo;
2. Outro banco fez ao cliente uma oferta de Portabilidade (mais comum): isto significa que o cliente está precisando de dinheiro e estamos prestes a perder um contrato, além de uma ótima oportunidade de realizar um refinanciamento.

O melhor jeito de entender o motivo é questionando diretamente o cliente, isto é, perguntar se ele precisa de dinheiro e oferecer a possibilidade de refinanciar o contrato em andamento, considerando, inclusive, a possibilidade de agregar margem disponível para aumentar o valor da oferta. Se este for o motivo, a chance de você fazer um refinanciamento é muito alta.

Caso o cliente insista que deseja quitar o empréstimo, siga com a solicitação sem criar bloqueios que impeçam o cliente a acessar a informação.

Importante: Tenha certeza de que é o cliente que está do outro lado!

É muito comum outra instituição financeira interessada em levar o contrato do cliente (portabilidade) se passar por ele no atendimento para conseguir a informação do saldo devedor e até mesmo o boleto de quitação.

Solicitando o Saldo Devedor:

Para solicitar o Saldo Devedor de um (ou mais) contrato em andamento, você deve seguir o procedimento abaixo:

a. Envie um e-mail para Financeiro realizar o cálculo do valor atualizado das parcelas restantes:

Endereço de e-mail: financeiro.operacoes@ali.com.vc

Título: Saldo Devedor - CPF do Cliente - Nome do Cliente

No corpo do e-mail, digite: O cliente [Nome do Cliente] solicita informação de saldo devedor de seu(s) contrato(s) ativos.

b. Informe ao cliente que o processo poderá levar até 48h para ser concluído.

Assim que o cliente retornar ao atendimento, você deverá consultar na caixa de e-mail pelo CPF do cliente a resposta do Financeiro com os valores das parcelas. É possível que o cliente queira solicitar o boleto para quitação total do contrato ou de algumas parcelas e você poderá encontrar este procedimento clicando em Solicitação de Boleto de Quitação.

Caso o Financeiro não tenha respondido e o SLA já estiver vencido, acione a Supervisão para intermediar uma resposta com prioridade ao Financeiro e siga conforme orientação recebida.